日期：2025-06-30 13:24:40
今天分享的是：吉利星愿用户画像及满意度报告——电动汽车用户联盟出品
报告共计：66页
《吉利星愿用户画像及满意度报告》基于151份有效问卷及深访，揭示其用户特征与市场表现。用户以34.5岁已婚有孩的工薪家庭为主，家庭年收入22.8万，57%为增购，多来自本田、大众等合资品牌，核心购车动机为低成本通勤，主力场景为市内代步（95.4%）和短途自驾（62.3%）。核心竞品为比亚迪海鸥、海豚等，用户选择主因是空间（47%）、宁德时代电池（45.7%）、外观（45%）及性价比。
满意度方面，总体得分8.62分（满意率90.1%），空间（9.05分）和外观（9.04分）为显著优势，用户尤其认可前备箱设计和灵活乘坐空间；动力、操控、电池续航满意度超8.4分，夏季续航达成率高，电耗表现经济。但短板集中在服务与配置：售前服务满意度7.9分（满意率70.2%），存在销售态度差、等车周期长问题；售后服务满意度8.14分，低于比亚迪海豚，专业水平和网点覆盖待提升。内饰异味、辅助驾驶功能少（仅顶配配备自适应巡航）、310km版本充电功率低等问题亦被诟病。
用户推荐度（NPS）60.26%，推荐理由集中于空间、电池和品牌信赖，但31.79%中立用户和3.97%贬损用户主要不满售后与内饰。报告建议吉利优化服务流程、延长保养周期、丰富配置（如标配后雨刮、胎压监测），并加强女性用户营销，巩固空间与电池优势，提升智能化水平以增强竞争力。
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